一季度成都旅行社投訴榜:四川中青旅、成都攜程較多

一季度成都旅行社投訴榜:四川中青旅、成都攜程較多

2018-04-2308:39成都全搜索新聞網評論(人參與)


成都全搜索新聞網4月22日訊近日,市旅遊發展委公佈一季度受理處理的旅遊投訴情況顯示,全市共受理旅遊投訴407件,其中投訴旅行社248件。主要被投訴的旅行社中,四川省中青旅58件最多,其次投訴較多的為成都攜程國際旅行社。

原文如下:

2018年第一季度成都市受理處理旅遊投訴情況

一、受理、處理旅遊投訴情況

2018年一季度,全市共受理旅遊投訴407件,其中:投訴旅行社248件(國內遊89件,出境遊159件,入境旅遊0件)、投訴旅遊飯店122件、旅遊景區37件;結案400件,結案率為98.2%,理賠金額334443元,理賠率100%,滿意率為100 %。

二、投訴主要原因分佈

(一)電梯維修公司旅行社(248件)

(1)遊客、旅行社取消行程63件,占25.4%;

(2)導遊(領隊)、司機、旅行社工作人員服務態度較差49件,占19.8%;

(3)食宿、交通工具不達標49件,占19.8%;

(4)遊客申請退貨27件,占10.9%;

(5)收費(同團不同價)、門票優惠(學生、老年人)不合理17件,占6.9%;

(6)因航班變更(取消)、證件(簽證或護照)、旅行社經濟糾紛等問題影響行程14件,占5.6%;

(7)自費項目及購物糾紛10件,占4%;

台中菜梯8)未按約定提供附加服務(如代訂門票、車票)7件,占2.8%;

(9)旅遊安全6件,占2.4%;

(10)壓縮(遺漏)景點5件,占2%;

(11)遊客物品遺失1件,占0.4%。

(二)旅遊飯店(122件)

(1)酒店、遊客取消預訂房間40件,占32.8%;

(2)設施設備、環境或衛生狀況較差36件,占29.5%;

(3)收費不合理20件,占16.4%;

(4)工作人員服務較差6件,占4.9%;

(5)旅遊安全6件,占4.9%;

(6)物品遺失、損壞6件,占4.9%;

(7)退房時間不合理3件,占2.5%;

(8)未及時退還押金3件,占2.5%;

貨梯維修台中 (9)停車糾紛1件,占0.8%;

(10)未開具發票1件,占0.8%。

(三)旅遊景區(37件)

(1)收費不合理12件,占32.5%;

(2)內部管理(景區擺渡車、衛生狀況)存在問題9件,占24.3%;

(3)工作人員服務較差9件,占24.3%;

(4)旅遊景區內部商傢服務較差2件,占5.4%;

(5)設施、設備設置不合理2件,占5.4%;

(6)旅遊安全2件,占5.4%;

(7)門票遺失1件,占2.7%。

三、投訴主要旅遊線路產品

1。 省內遊:峨眉—樂山、都江堰—青城山、大邑縣、蜀南竹海;

2。 省外遊:哈爾濱、桂林、西藏、新疆;

3。 出境遊:泰國、馬爾代夫、柬埔寨、新西蘭、越南、菲律賓、迪拜、美國、巴厘島、歐洲。

四、主要被投訴單位

(一)旅行社

四川省中國青年旅行社有限公司58件、成都攜程國際旅行社有限公司22件、成都中國青年旅行社13件、四川全球通國際旅行社股份公司11件、北京途牛國際旅行社有限公司成都分公司11件、四川省中國國際旅行社有限責任公司10件、四川康輝國際旅行社有限公司10件、成都中國旅行社有限公司8件、成都中港國際旅行社有限公司7件、成都環球國際旅行社有限公司7件、四川百事通國際旅行社有限公司6件、四川省新東方國際旅行社有限責任公司6件、成都海外旅遊有限責任公司5件、四川上航假期國際旅行社有限公司5件、成都光大國際旅行社有限責任公司4件、四川走遍全球國際旅遊有限公司4件、成都新聞國際旅行社有限公司3件、四川商旅國際旅行社有限公司3件、成都春秋旅行社有限公司3件、成都極客行旅行社有限公司3件、國旅(四川)國際旅行社有限公司2件、上海驢媽媽興旅國際旅行社有限公司成都分社2件、北京九州人國際旅行社有限公司成都分公司2件、成都美中國際旅行社有限公司2件、四川航空旅行社有限公司2件、深圳市愛旅國際旅行社有限公司2件、成都獵景旅行社有限責任公司2件、成都途風國際旅行社有限公司2件、四川宇途國際旅行社有限公司2件、成都華夏國際旅行社有限公司2件、北京匹匹扣國際旅行社有限公司成都分公司2件、成都市都江堰國際旅行社有限責任公司1件、成都風光旅行社有限責任公司1件、四川東走西走國際旅行社有限公司1件、四川人和旅行社有限責任公司1件、四川蜀華國際旅行社有限責任公司1件、成都錦繡假期旅遊有限公司1件、成都簡途旅行社有限公司1件、佛山市南湖國際旅行社有限公司成都分公司1件、北京鳳凰假期國際旅行社有限公司成都分社1件、四川眾信國際旅行社有限公司1件、四川恒信國際旅行社有限責任公司1件、華遊國際旅行社有限公司成都分社1件、成都川旅自駕旅遊有限公司1件、重慶悠程去哪兒國際旅行社有限公司成都分社1件、四川省中國旅行社1件、四川鐵航國際旅行社有限公司1件、成都凱撒世嘉國際旅行社有限公司1件、成都來趣旅行社有限公司1件、四川春秋旅遊有限責任公司1件、深圳市騰邦國際會展旅遊有限公司成都分公司1件、盈科美辰國際旅行社有限公司成都分公司1件、四川和平國際旅行社有限公司1件、港中旅國際成都旅行社有限公司1件、四川恒大國際旅行社有限公司1件、成都易遊國際旅行社有限公司1件、成都市神州國際旅行社有限公司1件、四川省祥雲國際旅行社有限公司1件。

(二)旅遊飯店

安緹縵酒店9件、山景豪宜酒店6件、凜然溫泉度假酒店6件、途傢斯維登溫泉別墅青城郡酒店5件、龍之夢酒店4件、漢庭酒店4件、如傢酒店3件、成都大酒店2件、嘉德利酒店2件、漫花園酒店2件、瑞峰酒店2件、明和快捷酒店2件、皇冠假日酒店2件、嘉立酒店2件、成都海悅酒店2件、萬和酒店1件、華西飯店1件、九點水語酒店1件、景泰閣旅店1件、嘆息小築旅館1件、新濠酒店1件、成都浣花溪智選假日酒店1件、禦壘山居酒店1件、愛德森酒店1件、柏林酒店1件、錦潤青城旗下酒店1件、成都華惠速八酒店1件、悠人雅舍酒店1件、成都寶蓮客棧1件、岷江新濠酒店1件、秘密花園主題酒店1件、M傢社區酒店1件、春熙匯酒店1件、月友酒店1件、皇城公寓1件、春熙商務酒店1件、百麗思汀酒店1件、玫加壹商務酒店1件、瑞斯特酒店1件、青年公寓1件、梵享精品酒店1件、印象客棧1件、香樟樹酒店1件、郵政局第一招待所1件、麗豪酒店1件、觀景臺酒店1件、艾格酒店公寓1件、尚品匯酒店1件、幾度山裡書舍1件、南苑賓館1件、岷江安逸大酒店1件、青源國際大酒店1件、派酒店1件、犀浦皇朝假日酒店1件、秀寧酒店1件、錦江麗景酒店1件、高爾夫酒店1件、友源假日酒店1件、紅達中元酒店1件、雲朵遇上酒店1件、金紫薇酒店1件、明宇豪雅酒店1件、藍點酒店1件、睿宏養生溫泉酒店1件、逸閑麓酒店1件、168快捷酒店1件、薈科假日酒店1件、順達旅館1件、花園酒店1件、星座酒店1件、七鑫大酒店1件、凱賓酒店1件、碧屋慢生活精品客棧1件、凱瑞酒店1件、大好河山酒店1件、郵政第一招待所1件、熊貓王子酒店1件、成都關羽傢青年旅舍1件、成都朗晴假日精品公寓1件、博舍酒店1件、高爾夫途傢溫泉別墅1件、快捷酒店1件、豪生酒店1件、凱賓商旅酒店1件。

(三)旅遊景區

青城山—都江堰旅遊景區15件、水果俠主題世界5件、成都市西嶺雪山景區5件、成都大熊貓繁育研究基地3件、成都市白鹿中法傳統風情小鎮2件、成都武侯祠博物館1件、成都崇州街子古鎮1件、蒲江縣保利石象湖旅遊景區1件、成都市雙流縣黃龍溪旅遊區1件、郫都區三道堰青杠樹景區1件、蟲蟲公社景區1件、玉壘山景區1件。
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